Verksamhet
Så arbetar vi
Vi bygger hållbara förebyggande system genom att först förstå problemet brett, tillsammans med kommunen, innan vi smalnar av mot spetsiga och effektiva lösningar.
De flesta av oss som arbetar med förebyggande och trygghetsskapande frågor är tränade att agera. Vi fattar beslut snabbt, löser det som ligger framför oss och visar handlingskraft. Det är en styrka i det dagliga arbetet, men den präglar också hur vi bygger strukturer och system, och där blir den ofta en svaghet. Vi går på lösning innan vi har förstått problemet.
Att bygga hållbara system och robusta förebyggande insatser kräver det motsatta. Det kräver att vi tänker långsamt och lägger merparten av kraften på att förstå problemet, innan en enda lösning formuleras. Det är där vår expertis ligger.
Vi kommer inte med färdiga svar. Den lokala kompetensen finns redan hos er, hos dem som känner verksamheten, invånarna och vardagen. Vårt bidrag är att ta vara på den och facilitera den i tydliga processer, som först breddar förståelsen av problemet och behoven, och först därefter smalnar av mot spetsiga och effektiva lösningar. Det är kärnan i tjänstedesign för trygghet och samskapande med kommunen.
För att göra den rörelsen medveten arbetar vi metodiskt, med en designmetodik som kallas double diamond. Den delar arbetet i två steg, först problemet och sedan lösningen, och tvingar oss att öppna brett innan vi smalnar av mot ett beslut. Bilden nedan visar rörelsen.
Discover, förstå läget
Vi börjar brett och motstår frestelsen att dra slutsatser. Genom intervjuer på flera nivåer, från det operativa till ledningen, och genom befintlig lägesbild, bygger vi en bild av hur verksamheten själv upplever sin situation. Här söker vi aktivt även det som talar emot vår förförståelse.
Define, formulera rätt problem
Vi syntetiserar materialet till en skarp problemformulering som ni känner igen er i, och som pekar på de underliggande orsakerna bakom symtomen. Det är den fas som oftast hoppas över, och just därför den som avgör om resten av arbetet löser rätt sak.
Develop, utveckla tillsammans
Först här öppnar vi lösningsrymden, tillsammans med era medarbetare. I workshops prövar vi flera lösningsriktningar innan någon väljs. Vår roll är att facilitera och ställa frågor, inte att leverera en färdig modell. Det är så vi tillämpar design thinking i kommunmiljö, med double diamond som ram för det förebyggande arbetet.
Deliver, smalna av till något som håller
Vi förfinar och förankrar en vald struktur, med tydliga roller, mötesformer och uppföljning, hos dem som ska bära den. Resultatet ska vara spetsigt och användbart, ett förankrat arbetssätt som fungerar och fortsätter när vi inte längre är i rummet.
Genom hela arbetet bär vi en kontrollfråga: har vi förstått brett innan vi smalnade av? Det är skillnaden mellan ett system som håller och en lösning som ser bra ut på papper men vilar på fel problem.